Poslední aktualizace: 12. prosince 2025
Název společnosti: Xinhua Maimaiti Trading Co., Ltd.
Adresa: No. 128, Jishitang Group, Qingjiang Village, Shuiche Town, Xinhua County, Loudi City, Hunan Province
Právní zástupce: Xiao Jian
Jednotný kód sociálního kreditu: 91431322MAEXTXHGXW
Politika vrácení a výměny zboží
Děkujeme, že jste si vybrali ROZONEXA. Naším cílem je zajistit vám spokojený nákupní zážitek. Abychom chránili vaše práva, prosíme, přečtěte si následující podmínky vrácení a výměny zboží před podáním žádosti.
I. Obecné podmínky pro vrácení a výměnu
• Doba platnosti: Žádost o vrácení nebo výměnu zboží je možná do 14 dnů (včetně) od doručení zboží.
• Stav zboží: Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a se všemi příslušenstvími.
• Požadované doklady: Je nutné poskytnout platné číslo objednávky a vysvětlení důvodu vrácení nebo výměny.
II. Podmínky pro vrácení a výměnu
- Problémy s kvalitou / chybně zaslané zboží (náklady hradíme my) Pokud zboží vykazuje následující problémy, zajistíme vrácení nebo výměnu zdarma: • Zboží je poškozené nebo nefunkční při doručení. • Skutečné zboží neodpovídá objednanému zboží.
- Osobní důvody zákazníka (náklady na vrácení hradí zákazník) Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu zboží z následujících důvodů, které nejsou způsobeny problémem s kvalitou: • Změna názoru, již nepotřebujete zboží. • Zboží neodpovídá očekávané velikosti, stylu apod.
III. Informace o refundaci
• Proces refundace: Po obdržení vráceného zboží a potvrzení, že splňuje podmínky pro vrácení, zahájíme refundaci do 15 pracovních dnů.
• Způsob refundace: Refundace bude provedena na účet, který byl použit při platbě za objednávku.
• Doba připsání refundace: Čas potřebný k připsání refundace závisí na zpracování vaší banky nebo platební platformy, obvykle to trvá několik pracovních dnů.
• Adresa pro vrácení zboží: No. 128, Jishitang Group, Qingjiang Village, Shuiche Town, Xinhua County, Loudi City, Hunan Province
IV. Situace, kdy nelze vrátit nebo vyměnit zboží
Vrácení nebo výměna není možná v následujících případech:
• Po uplynutí lhůty 14 dnů pro vrácení nebo výměnu zboží.
• Zboží bylo použito, prané nebo vykazuje známky mechanického poškození.
• Neúplné nebo ztracené původní obaly, štítky nebo příslušenství.
• Poškození způsobené nesprávným uchováváním zboží zákazníkem, které není způsobeno problémem s kvalitou.
V. Proces vrácení a výměny
- Kontaktujte zákaznický servis: Pošlete e-mail na service@mail.rozonexa.com a uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit, podrobný důvod a přiložte fotografie (pokud jde o problém s kvalitou).
- Kontrola žádosti: Náš tým zákaznického servisu zkontroluje vaši žádost a odpoví vám do 1-2 pracovních dnů s výsledkem a pokyny pro další kroky.
- Vrácení zboží: Po schválení žádosti prosím zabalte zboží dle pokynů a pošlete je zpět na určenou adresu pro vrácení. Nezapomeňte použít sledovatelnou poštovní službu a uchovávejte doklad o odeslání.
- Zpracování refundace nebo výměny: Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole provedeme refundaci nebo výměnu podle našich podmínek.
VI. Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně politiky vrácení a výměny zboží nebo chcete zahájit žádost, kontaktujte nás:
• Zákaznický e-mail: service@mail.rozonexa.com
• Provozní doba: Pondělí až pátek: 9:00 – 18:00 (UTC+8:00)
E-maily mimo pracovní dobu budou zpracovány následující pracovní den.
ROZONEXA si velmi cení vaší důvěry a vždy se snaží poskytovat vynikající zákaznický servis. Děkujeme za vaše pochopení a podporu! 🐾❤️
